Mesai bittiğinde de hastanıza cevap veren sistem
Hasta gece yazar, saniyeler içinde kliniğinizin bilgileriyle cevap alır. Randevu talebi toplanır, ekibinize iletilir ve her sabah dünün özeti önünüzde olur.
Hasta 22.14'te üç kliniğe aynı mesajı yazdı
Yeni hasta çoğu zaman tek kliniğe yazmaz. Aşağıdaki çizgiler, mesajdan ilk cevaba kadar geçen süreyi gösterir. Konuşmayı ilk başlatan klinik, hastanın aklında ilk sıraya yerleşir.
Temsilî senaryo; saatler örnektir. Kliniğinizin gerçek cevap süresi ölçülerek kayıp analizinde gösterilir.
Klinik sahibi her sabah telefonunda bunu görür
Dün kaç hasta yazdı, kaçı siz kapalıyken geldi, bugün kime dönülmesi gerekiyor ve bu ay talepler ne kadar randevuya dönüştü. Rakamı tahmin etmezsiniz; ekranda görürsünüz.
- Kapalıyken gelen her mesaj ayrı sayılır; kaybın nerede olduğu ilk bakışta görünür.
- Dönülmesi gerekenler sıralı gelir; acil olan en üstte, saatiyle.
- Ay boyunca yazan, talep bırakan ve randevuya gelen hasta sayısı ile tahmini değer.
Ekran ve rakamlar örnektir.
Mesajların saate göre dağılımı; bronz çubuklar mesai dışı (09.00–19.00 dışı).
Bugün dönülecek
Sistemi çalışırken görün, kendi rakamlarınızla tartın
Gece randevu, fiyat sorusu, şiddetli ağrı, İngilizce yazan hasta, hafta sonu. Asistanın ne yazdığını ve ekibinize ne gittiğini adım adım izleyin.
Senaryoları aç → RaporlarSabah 08.30'da gelen özetRaporun her satırı ne anlama geliyor, hangi kararı kolaylaştırıyor; ay sonunda da taleplerin kaçının randevuya dönüştüğü.
Raporu incele → Analizİki dakikalık değerlendirmeYedi soruda kliniğinizin hasta iletişimini puanlayın ve aylık kaybı kendi rakamlarınızla hesaplayın. Cevaplarınız hiçbir yere gönderilmez.
Analize geç →Asistan ne yazar, ekibiniz ne görür
Kliniklerin en sık karşılaştığı beş durum. Konuşmalar örnek klinik bilgileriyle hazırlandı: pazartesi–cuma 09.00–19.00, cumartesi 10.00–16.00, pazar kapalı.
Asistan yalnızca kliniğin verdiği bilgilere dayanır; bilmediği konuda uydurmaz, soruyu ekibe iletir. Teşhis koymaz, ilaç önermez, fiyat duyurmaz.
Her sabah bir bakışta dün
Rapor her sabah 08.30'da klinik sahibine gider. Uzun tablo değil, karar verdiren altı satır. Satırların üzerine gelin ya da dokunun: her birinin neden orada olduğu sağda açıklanır.
Yeni hasta mesajı
Dün kaç kişinin ilk kez yazdığı. Reklam, Google ya da tavsiye etkisini gün gün izlemenin en basit yolu.
Rakamlar örnektir; gerçek rapor kliniğinizin kendi verisiyle oluşur.
Taleplerin kaçı randevuya dönüştü
Ayın sonunda tek sayfalık özet gelir: kaç yeni hasta yazdı, kaçı randevu talep etti, ekibiniz kaçını randevuya çevirdi. Böylece sistemin aylık ücretini karşıladığını tahminle değil, sayıyla görürsünüz.
Örnek ay. Son satır, ekibinizin randevuya çevirdiği taleplerden sayılır.
Kliniğinizi iki dakikada tartın
İki araç: hasta iletişiminin puanı ve geç cevabın aylık karşılığı. Cevaplarınız yalnızca bu sayfada hesaplanır, hiçbir yere gönderilmez ve kaydedilmez.
Hasta iletişimi puanınız
Geç cevabın aylık karşılığı
Değerleri kliniğinize göre değiştirin. Başlangıç değerleri örnektir.
Ayda yaklaşık 2,8 yeni hasta
40 mesaj × %35 mesai dışı × %20 kayıp × 6.000 TL
Bu yalnızca ilk tedavinin değeridir; hastanın sonraki tedavileri ve tavsiye ettiği kişiler dahil değildir.
Hasta mesajı nereye gider, kim görür
Klinik veri sorumlusu, Praesto veri işleyendir. Aşağıda bir mesajın izlediği yol ve her adımda kimin neyi gördüğü var.
Hasta yazar
Kliniğin WhatsApp numarasına.
WhatsApp (Meta)Sunucu alır
Mesaj Praesto'nun iş akışı sunucusuna gelir.
TürkiyeMaskeleme
Telefon, kayıtlı ad ve e-posta çıkarılır; yerine işaret konur.
TürkiyeCevap üretilir
Yapay zekâ yalnızca maskeli metni ve klinik bilgilerini görür.
Yurt dışı, standart sözleşmeyleHasta ve ekip
Cevap hastaya gider; talep ve acil durum gerçek bilgilerle ekibinize iletilir.
KlinikMesajların saklanma süresi; sonra silinir.
Bir veri ihlalinin kliniğe bildirileceği en geç süre.
Yeni bir alt işleyen eklenmeden önce kliniğe verilen önceden bildirim süresi.
Hastanın telefon numarasının yapay zekâya gönderildiği mesaj sayısı.
Kendini tanıtır
İlk cevapta hastaya kliniğin dijital asistanı olduğunu ve mesajlarının yalnızca randevu ve bilgi talebi için işlendiğini söyler.
Tanıtım mevzuatına uyar
İndirim, kampanya, fiyat duyurusu, önce-sonra ya da “en iyi” iddiası içeren mesaj göndermez.
Tıbbi tavsiye vermez
Teşhis koymaz, ilaç önermez. Ciddi belirtide 112'ye ya da acil servise yönlendirir, durumu ekibe acil olarak bildirir.
Uydurmaz
Kliniğin bilgilerinde olmayan bir soruyu kendisi cevaplamaz; ekibe iletir ve hastaya bunu açıkça söyler.
Gerçek hasta verisi şu şartlardan önce sisteme alınmaz
- Klinikle veri işleme sözleşmesi ve hasta aydınlatma metni imzalanır.
- İş akışı Türkiye'deki sunucuda çalışır.
- Yurt dışındaki hizmetlerle KVKK standart sözleşmeleri yapılır ve Kurum'a süresinde bildirilir.
- Maskeleme her mesajda devrededir.
Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu; 1219 sayılı Kanun ve Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik.
Kliniklerin en çok sorduğu sorular
Hasta bir robotla konuştuğunu bilir mi?
Evet. Asistan ilk cevabında kliniğin dijital asistanı olduğunu açıkça söyler. Hastayı yanıltmak yerine hızlı ve doğru bilgi vermek amaçlanır.
Yanlış bir şey söylerse ne olur?
Asistan yalnızca kliniğinizin verdiği bilgilere dayanır: çalışma saatleri, hizmetler, adres, ödeme seçenekleri. Bilmediği soruyu cevaplamaz, ekibinize iletir. Fiyat, teşhis ve ilaç konusunda kesin kurallarla sınırlıdır.
Ekibim konuşmaya nasıl dahil olur?
Her randevu talebi ve acil durum, hastanın bilgileriyle birlikte ekibinize hemen bildirilir. Ekibiniz hastayı arar ya da yazar; son söz her zaman kliniğinizindir.
WhatsApp numaramız ne olacak?
Hasta kliniğinizin numarasına yazar, cevap da kliniğin numarasından gider. Numara bağlantısının nasıl yapılacağını kurulumda, kliniğinizin mevcut kullanımına göre birlikte belirliyoruz.
Kullandığımız klinik yazılımı değişir mi?
Hayır. Praesto mevcut yazılımınızın yerine geçmez; hasta iletişiminin WhatsApp tarafını üstlenir. Ekibinizin yeni bir program öğrenmesi gerekmez.
Kurulum ne kadar sürer, bizden ne istenir?
1 gün. Numaranın WhatsApp bağlantısı Meta onayına bağlıdır. Sizden çalışma saatleri, hizmet listesi, adres, ödeme seçenekleri ve sık gelen sorular istenir; kalan her şeyi biz kurarız.
Ücretsiz deneme var mı?
14 gün ücretsiz pilot uygulanır. Pilot sonunda kaç kişinin yazdığı, kaçının mesai dışında geldiği ve kaç randevu talebi oluştuğu raporla gösterilir; karar ondan sonra verilir.
Ücretler nasıl belirleniyor?
Kliniğin ünit sayısına göre üç paket vardır: bir kerelik kurulum ve aylık abonelik. Ücretleri, kliniğinizin kayıp analizini birlikte çıkardığımız görüşmede paylaşıyoruz; böylece ücreti kliniğinizin kendi rakamlarıyla karşılaştırabilirsiniz.
Hangi semtlerde hizmet veriyorsunuz?
Kurulum ve yüz yüze görüşme şu an İstanbul Avrupa yakasında: Bakırköy, Florya, Yeşilköy, Küçükçekmece, Halkalı, Sefaköy, Avcılar, Beylikdüzü, Esenyurt.
Kliniğinizin kayıp analizini birlikte çıkaralım
Yaklaşık 20 dakikalık bir görüşme. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.
Üç adımda karar
Kliniğinizi dinliyoruz
Mesajlara kim, ne zaman bakıyor; ayda kabaca kaç yeni hasta yazıyor; en çok ne soruluyor.
Kaybı rakama döküyoruz
Kendi sayılarınızla aylık olası kaybı ve sistemin size uygun paketini birlikte hesaplıyoruz.
Pilot ya da başlangıç
Uygun görürseniz kurulumu 1 günde yapıyoruz; pilot sonunda raporla birlikte karar veriyorsunuz.
Praesto'yu diş hekimliği öğrencisi Ahmet İrfan Celep kurdu. Sistem, kliniğin iş akışı ve hastanın sorduğu sorular içeriden bilinerek tasarlandı. Kurulum, destek ve her değişiklik için tek muhatabınız kurucudur.
Hizmet bölgesi: İstanbul Avrupa yakası.